Automatyzacja badań satysfakcji i feedbacku
Zbierasz opinie klientów, ale trafiają one do skrzynki, do której nikt nie zagląda regularnie? W efekcie o realnym problemie dowiadujesz się dopiero z liczby anulowanych umów. Automatyzacja badań satysfakcji i feedbacku to system, który sam pyta klienta, sam ocenia odpowiedź i sam kieruje ją do osoby, która może coś z nią zrobić, zamiast pozwalać, by opinia utonęła w skrzynce mailowej. W agencji reklamowej Scorise projektujemy takie rozwiązania po to, żeby głos klienta miał realny wpływ na decyzje w Twojej firmie, a nie kończył jako martwy wiersz w tabeli.
Sprawdź, jak automatyzacja badań satysfakcji i feedbacku pozwala usłyszeć niezadowolonego klienta wcześniej niż on sam zdąży złożyć rezygnację.
Klient, który milczy, nie znaczy klient zadowolony. Postaw na automatyzację badań satysfakcji i feedbacku, dzięki której usłyszysz sygnał ostrzegawczy, zanim zamieni się w utraconego klienta.
Korzyści z wdrożenia automatycznego systemu feedbacku razem ze Scorise
1. Pytanie pojawia się dokładnie tam, gdzie klient ma coś do powiedzenia
Rezygnujemy z masowej, jednorazowej ankiety wysyłanej do całej bazy naraz. Zamiast tego wskazujemy chwile, w których opinia klienta jest najbardziej wiarygodna: zaraz po odebraniu przesyłki, tuż po rozmowie z konsultantem, po pierwszych tygodniach korzystania z usługi.
2. Odpowiedzi łączą się automatycznie z profilem klienta
Każda ocena wpada w kontekst: jaki produkt kupił klient, jak długo jest z Tobą, ile wcześniej zgłaszał uwag. Bez tego zestawienia trudno odróżnić jednorazową złość na kuriera od powtarzającego się problemu w całej grupie odbiorców, a system robi to porównanie za Ciebie.
3. Czerwona flaga w ankiecie oznacza powiadomienie
Ocena poniżej przyjętego progu nie czeka na przegląd wyników pod koniec miesiąca. Trafia od razu do konkretnej osoby z opisem sytuacji, żeby kontakt z niezadowolonym klientem mógł się zacząć tego samego dnia, a nie wtedy, gdy jest już za późno na naprawę relacji.
4. Opinia nie kończy się na zapisaniu jej w bazie
Ustalamy ścieżki, którymi konkretny rodzaj zgłoszenia trafia do konkretnego działu: skarga do zespołu obsługi, pomysł produktowy do product ownera, pozytywna opinia do działu marketingu jako potencjalna rekomendacja. Dzięki temu żadna informacja nie ginie po drodze.
5. Wynik ankiety ląduje tam, gdzie zespół faktycznie pracuje
Spinamy system badania opinii z CRM-em, systemem zgłoszeń i komunikatorem zespołu, żeby informacja o nastroju klienta pojawiała się przy jego karcie kontaktowej, a nie w osobnym, zapomnianym panelu, do którego trzeba się osobno logować.
6. Treść komentarzy sama układa się w tematy
Swobodne wypowiedzi klientów są automatycznie porządkowane według poruszanego wątku i tonu wypowiedzi, czy dotyczą ceny, terminowości, jakości produktu czy obsługi. Zamiast czytać setki luźnych zdań, dostajesz gotowe zestawienie powtarzających się motywów.
7. Wskaźniki satysfakcji aktualizują się na bieżąco
Budujemy widok, w którym NPS i CSAT liczą się automatycznie, w rozbiciu na segmenty klientów, produkty czy opiekunów. Kierownictwo widzi zmianę trendu na bieżąco, zamiast czekać na przygotowanie ręcznego zestawienia.
8. System dojrzewa razem z Twoją relacją z klientami
Współpraca nie kończy się w dniu uruchomienia. Sprawdzamy regularnie, które pytania przestały przynosić wartościowe odpowiedzi, gdzie klienci ignorują ankiety i jakie nowe etapy relacji warto objąć badaniem, żeby narzędzie nie stało się kolejnym martwym elementem systemu.
Kliknij ENTER, umów konsultację w sprawie automatyzacji badań satysfakcji i feedbacku i przestań tracić klientów po cichu.
Chcesz w końcu wiedzieć, co klienci myślą naprawdę, zanim odejdą?
Dlaczego my?
Konkretne mechanizmy feedbackowe, które można wdrożyć od razu
Jedno pytanie o ocenę zaraz po zamknięciu rozmowy z konsultantem
Zakończenie zgłoszenia w systemie obsługi automatycznie uruchamia krótkie pytanie o ocenę kontaktu. Odpowiedź trafia bezpośrednio do historii danej sprawy, dzięki czemu widać, który pracownik i jaki rodzaj sprawy generuje najlepsze, a jaki najsłabsze wyniki.
Natychmiastowe powiadomienie przy ocenie poniżej ustalonej granicy
Gdy klient oceni kontakt nisko, odpowiedzialna osoba dostaje wiadomość na komunikatorze wraz z danymi klienta i treścią komentarza. Reakcja może nastąpić jeszcze tego samego dnia, zamiast dopiero po comiesięcznym przeglądzie wyników.
Tygodniowe zestawienie nastrojów klientów dla zarządu
Wszystkie opinie zebrane w danym tygodniu trafiają do krótkiego podsumowania: kierunek zmiany wskaźnika satysfakcji, powtarzające się tematy komentarzy i lista przypadków wymagających uwagi. Zestawienie trafia do wybranych osób bez konieczności ręcznego przygotowywania raportu.
NASZ PROCES
Jak krok po kroku budujemy system automatycznego feedbacku
Analizujemy ścieżkę klienta w Twojej firmie i wskazujemy chwile, w których jego opinia niesie najwięcej informacji: tuż po zakupie, po kontakcie z supportem, po kilku miesiącach współpracy.
Ustalamy, czy w danym miejscu lepiej sprawdzi się jedno pytanie liczbowe, krótka skala czy pole na swobodny komentarz, oraz jak rzadko można wracać do tego samego klienta, żeby nie wywołać u niego zmęczenia ankietami.
Programujemy momenty wysyłki pytań oraz granice ocen, po przekroczeniu których system sam informuje wskazaną osobę. Wartości progowe ustalamy indywidualnie, bo to, co jest niską oceną w jednej branży, w innej bywa wynikiem przeciętnym.
Łączymy system badania opinii z CRM-em, helpdeskiem i komunikatorem, żeby dane o nastroju klienta docierały do zespołu bez konieczności logowania się do dodatkowej aplikacji sprawdzanej raz na tydzień.
Wspólnie z Twoimi ludźmi ustalamy, kto odpowiada za kontakt po negatywnej ocenie, w jakim czasie powinna nastąpić reakcja i jak odnotować podjęte kroki, żeby klient poczuł, że jego opinia coś zmieniła
Po starcie śledzimy, jaki odsetek klientów w ogóle odpowiada, które pytania dają najwięcej konkretnych wskazówek, i modyfikujemy system tam, gdzie odpowiedzi robią się powtarzalne albo przestają cokolwiek wnosić.
FAQ – Automatyzacja satysfakcji klienta i feedbacku
Tak. W wielu przypadkach małe firmy odczuwają efekty nawet szybciej niż duże organizacje. Każda opinia klienta ma większy wpływ na rozwój biznesu, dlatego automatyzacja satysfakcji klienta i feedbacku pozwala szybciej wychwycić sygnały ostrzegawcze, reagować na problemy i budować długofalowe relacje z klientami.
Nie pracujemy według jednego szablonu. Dobieramy rozwiązania do sposobu działania firmy i wykorzystywanych systemów. Automatyzacja satysfakcji klienta i feedbacku może opierać się na platformach ankietowych, formularzach zintegrowanych z CRM-em, systemach marketing automation lub indywidualnie zaprojektowanych procesach opartych na automatyzacjach i integracjach.
Nie. Automatyzacja satysfakcji klienta i feedbacku wspiera zespół, ale nie zastępuje relacji. Jej zadaniem jest szybkie wykrywanie problemów, przekazywanie zgłoszeń odpowiednim osobom i przypominanie o konieczności reakcji. Kluczowe rozmowy z klientami nadal prowadzą pracownicy, którzy mogą skupić się na rozwiązaniu problemu zamiast na ręcznym zbieraniu opinii.
Pierwszy działający proces można uruchomić już w ciągu kilku tygodni. Najczęściej zaczynamy od prostego scenariusza – krótkiej ankiety po zakończeniu kontaktu z klientem oraz automatycznego powiadomienia o niskiej ocenie. Bardziej rozbudowana automatyzacja satysfakcji klienta i feedbacku, obejmująca segmentację klientów, analizę komentarzy i integracje z innymi systemami, wdrażana jest etapowo.
Dobrze zaprojektowany proces minimalizuje takie ryzyko. Automatyzacja satysfakcji klienta i feedbacku zakłada kontrolę częstotliwości wysyłania ankiet, dopasowanie momentu kontaktu oraz krótkie, konkretne pytania odnoszące się do ostatniego doświadczenia klienta. Dzięki temu odpowiedzi są bardziej wartościowe, a wskaźnik zaangażowania pozostaje wysoki.
Najlepszym rozwiązaniem jest rozpoczęcie od jednego, kluczowego punktu styku z klientem, np. po zakończeniu rozmowy z działem obsługi, realizacji zamówienia lub wdrożeniu usługi. Taki etap pozwala szybko zebrać pierwsze dane, wyciągnąć wnioski i stopniowo rozwijać automatyzację satysfakcji klienta i feedbacku o kolejne elementy ścieżki klienta.
Bezpłatna konsultacja z naszą agencją digitalową
Skontaktuj się z nami
Podczas konsultacji przeanalizujemy Twoje dotychczasowe działania promocyjne, internetowe i stronę internetową lub sklep online. Zaproponujemy ich optymalizacje i pokażemy Ci, jak zrealizować Twoje cele biznesowe z wykorzystaniem marketingu internetowego. Zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość.
Poznaj nasz podcast marketingowy
Obejrzyj materiały edukacyjne naszego CEO
Podcast Scorise to wartościowa propozycja dla osób, które chcą rozwijać biznes w sposób strategiczny, zdobywać sprawdzone inspiracje i radzić sobie z wyzwaniami typowymi dla rozwijających się organizacji
Główne tematy poruszane w podcaście to:
- Optymalizacja procesów i wdrażanie standardów organizacyjnych,
- Zarządzanie przepływem pracy i eliminacja wąskich gardeł,
- Wykorzystanie narzędzi takich jak teoria ograniczeń do szybkiego zwiększania zysków i wydajności,
- Tworzenie skutecznych procedur, systemów sprzedaży oraz automatyzacja działań,
- Praktyczne podejście do budowania silnych zespołów oraz rozwijania kompetencji.
Opinie
Referencje naszych klientów
Z nami dotrzesz do nowych użytkowników za pomocą kanałów, w których kryje się największy potencjał.
Opinia z Google Maps
Piotr Trzaskowski
Firma nastawiona jest na wyniki swoich klientów. Osiąga je i o to właśnie chodzi. Usługi Scorise szczególnie przydatne są dla firm produkcyjnych, z sektora offline, dystrybutorów oraz startupów.🔥
Opinia z Google Maps
Grzegorz Stępień
Korzystam z usług Scorise od ponad roku. Nie ma im nic do zarzucenia. Merytoryczne podejście do Klienta, otwarcie na potrzeby i rzetelne podejście. Mocne zaangażowanie samego Prezesa Michała.
Opinia z Google Maps
Arkadiusz
Od ponad roku współpracujemy z firmą Scorise. Efekty są zdecydowanie zauważalne. Wcześniej działaliśmy tylko na poleceniach. Teraz trafiają do nas ludzie znajdujący nas w internecie. Polecam serdecznie
Opinia z Google Maps
Karol Bartkowski
Zarówno z właścicielem jak i z zespołem współpracujemy ponad rok i bez zbędnego słodzenia, powiem, że robią TO co trzeba, TAK jak trzeba i WTEDY kiedy trzeba!
Dlatego ich polecam.
Opinia z Google Maps
Daniel Rydel
Polecam Michała ze Scorise, który ma nie tylko dużą wiedzę z zakresu marketingu, ale również szerokie spojrzenie na pokrewne obszary funkcjonowania firmy.
Opinia z Google Maps
Michał Pycio
Konkretne, merytoryczne i przede wszystkim liczbowe podejście do tematu. Jeśli ktoś szuka partnera do obsługi digitalu to lepiej nie mógł trafić. Szczególnie jeśli mówimy o kierowaniu leadów do sklepów internetowych (czyli e-commerce) 😉
Opinia z Google Maps
Mateusz Konopacki
Polecam Michała ze Scorise, który ma nie tylko dużą wiedzę, z zakresu marketingu ale również szerokie spojrzenie na pokrewne obszary funkcjonowania firmy
Opinia z Google Maps
Filip Nowaczyński
Profesjonalne podejście do usługi, przejrzysta komunikacja wyników. Polecam!
Opinia z Google Maps
Olgierd Lankajtes
Znam osobiście Michała Toczyskiego i wiem, że posiada dużą wiedzę merytoryczną oraz lata doświadczenia w obszarze marketingu internetowego, a swoją działalność…
Opinia z Google Maps
Wodzirej Karol (Karol Stolarski)
Od kilku lat jestem klientem Scorise. Mój biznes (wodzirej weselny) opiera się na dobrej opinii a także na tym jak łatwo znajdują mnie Klienci pośród tysięcy ofert. Odkąd zacząłem współpracę ze Scorise widzę znaczy wzrost ilości zapytań od narzeczonych. Zawsze pytam jak do mnie trafili. Co raz więcej mówi, że znaleźli mnie przez Google. A to jest właśnie zasługa Scorise. Mają bardzo fajne pomysły jak można organicznie podciągnąć stronę w wyszukiwaniach. Co miesiąc mam pełny raport co planujemy, co zrobiliśmy i jakie są aktualne efekty jeśli chodzi o statystyki. Pełna profeska. Mają podział na ekspertów od różnych rzeczy typu teksty, pozycjonowanie, adwordsy itp. Jestem w kontakcie ze wszystkimi tymi ludźmi, jest to stała opieka. Jeśli ktoś szuka firmy, która może go dobrze i mądrze wypozycjonować – z całym przekonaniem polecam Scorise.
Bezpłatna konsultacja
Skontaktuj się z nami
Podczas konsultacji przeanalizujemy Twoje dotychczasowe działania promocyjne, internetowe i stronę internetową lub sklep online. Zaproponujemy ich optymalizacje i pokażemy Ci, jak zrealizować Twoje cele biznesowe z wykorzystaniem marketingu internetowego. Zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość.