Cross-selling – to technika marketingowa, polegająca na próbie sprzedaży dodatkowych produktów lub usług klientowi, który już dokonał zakupu. Celem cross-sellingu jest zwiększenie wartości sprzedaży poprzez proponowanie klientowi uzupełniających lub uzupełniających produktów, które mogą być dla niego interesujące.
Celem cross-sellingu jest zwiększenie wartości sprzedaży i utrzymywanie relacji z klientami.
Cross-selling może polegać na proponowaniu produktów lub usług powiązanych z już zakupionym produktem, ale też na oferowaniu dodatkowych usług, które zwiększą wartość zakupu. Może być realizowany za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak np. strony internetowe, newslettery, czy po prostu w trakcie rozmowy z klientem.
Istotną rolę w cross-sellingu odgrywa analiza danych o klientach, ich preferencjach i zachowaniach zakupowych. Dobre stosowanie cross-sellingu może pomóc zwiększyć zyski firmy i poprawić poziom zadowolenia klientów, którzy mają dostęp do ofert dopasowanych do ich potrzeb.
Jednakże nadmierne i natarczywe próby cross-sellingu mogą odnieść skutek przeciwny i zniechęcić klienta. Warto pamiętać, że cross-selling powinien być realizowany w sposób subtelny, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb klienta i oferowania mu wartościowych rozwiązań.
Kluczowe jest również dbanie o jakość produktów i usług oferowanych w ramach cross-sellingu, aby nie zniechęcać klientów do ponownych zakupów. Ostatecznie, skuteczny cross-selling wymaga połączenia odpowiedniej strategii z wiedzą na temat klientów i ich potrzeb.