Marketing automation
Zwiększenie sprzedaży na wyciągnięcie ręki
Handlujesz dobrym produktem, realizujesz wysokiej jakości usługi, z których klienci są zadowoleni? Gratulacje! W oparciu o ten produkt lub usługę możesz jeszcze bardziej rozwinąć swoją firmę. W chwili obecnej na Twojej stronie znajdują się potencjalni klienci. Być może część z nich zdecyduje się na skorzystanie z Twojej oferty. A co z resztą? Chciałbyś cieszyć się dwu-, a nawet trzykrotnie większą liczbą klientów? Pozwól sobie na odrobinę arogancji – wejdź w umysły osób wchodzących na Twoją stronę. Jak to zrobić? Nie musisz być szamanem. Skończyły się czasy zgadywania i błądzenia po omacku. Wystarczy, że pozwolisz nam zautomatyzować swój marketing!
Zaufali nam
Jak czerpać znacznie większe korzyści z działań w Internecie?
Odpowiedź jest prosta: pozostań w stałym kontakcie z wirtualnym klientem.
Nie udało Ci się sprzedać produktu, którego Twój klient aktualnie nie potrzebuje? Nie ma w tym nic nietypowego. Bądź pierwszą osobą, o której pomyśli, kiedy chęć kupienia oferowanego przez Ciebie produktu lub usługi pojawi się w jego głowie!
Co jako agencja marketingu internetowego Scorise możemy dla Ciebie zrobić:
- Zautomatyzujemy Twój marketing i sprzedaż za pomocą systemu klasy marketing automation – wdrożymy na Twojej stronie system śledzący, który odczyta, czym interesowały się osoby odwiedzające witrynę, roześle automatyczne e-maile i newslettery, a także poinformuje Cię, jaką mają skuteczność, stworzy i wyśle mailem indywidualną ofertę dopasowaną do potrzeb klienta i przeprowadzi działania marketingowe, prowadząc do widocznego zwiększenia wyników finansowych Twojej firmy.
- Wykorzystamy strategię marketingu za przyzwoleniem, dzięki któremu będziesz postrzegany/-a przez klientów jako lojalny partner, a nie nachalny sprzedawca
Wyzwania komunikacji z klientami sklepów internetowych
- Każdy użytkownik w internecie poruszając się po sklepie i odczytując nasze e-maile pozostawia wiele śladów po sobie. Jeśli nie wykorzystujesz tych danych
do personalizowania komunikacji z odbiorcami, to wysyłasz najczęściej niewłaściwe wiadomości do nieodpowiednich osób w przypadkowym czasie. - Stworzenie wielu wersji newslettera do każdego segmentu klienta za pomocą tradycyjnych narzędzi e-mail marketingowych kosztuje znacznie więcej, niż przynosi korzyści.
- Wysyłanie informacji odbiorcom tych, które my chcemy, by otrzymali, zamiast badania, czego oni w danej chwili potrzebują, jest zaprzeczeniem odpowiadania na potrzeby rynku. Przez co wiele osób wypisuje się z newslettera po każdym wysłanym e-mailingu.
- Brak wiedzy o tym, do kogo można wysłać wiadomość, a do kogo nie oraz brak rozróżnienia na e-maile transakcyjne i marketingowe powoduje, że zarządzający sklepami internetowymi obawiają się wykorzystywać swoje bazy w związku z RODO.
Z drugiej strony nie mając tego poukładanego narażamy się na kary. - Wysyłanie wiadomości o tej samej częstotliwości do wszystkich powoduje, że jedni się wypisują, bo czują przesyt, a inni otrzymują wiadomości mniej, niż chcieliby otrzymywać – szczególnie na początkowym etapie subskrypcji, gdy klient chce zgłębiać wiedzę na temat produktu, bo szuka najlepszego dla siebie.
- Zapewnia znacznie wyższą konwersję z komunikacji mailowej i SMSowej
z potencjalnymi klientami – często o kilkadziesiąt procent! - Ogranicza koszty stworzenia newsletterów – nie trzeba ręcznie wykonywać wiadomości e-mail do każdego segmentu potencjalnych klientów, a zazwyczaj wykonane wzory wiadomości można wykorzystywać wielokrotnie.
- Umożliwia kontakt z osobami, które nie pozostawiły swojego adresu e-mail, np.
z wykorzystaniem powiadomień przeglądarkowych o promocjach (tzw. webpush). - Ułatwia dosprzedaż akcesoriów, dodatkowych produktów zarówno podczas tego samego zamówienia, jak i podczas kolejnych zamówień.
- Daje możliwość przesłania e-maila lub SMSa promocyjnego naszemu klientowi po określonym czasie, gdy wykazał on zainteresowanie naszą ofertą. Przykład – Twój dotychczasowy klient otworzył wiadomość z zamówieniem wykonanym pół roku wcześniej i wszedł na stronę Twojego sklepu. Wyślij mu specjalną 24-godzinną promocję!
- Umożliwia zwiększanie skuteczności budowania bazy adresowej. Dzięki różnym formom zapisu na subskrypcję badamy, który z nich daje najlepsze rezultaty.
- Gwarantuje, że kiedy Twój dotychczasowy klient za jakiś czas będzie wykazywał
w sposób naturalny nowe potrzeby, system prześle mu specjalną promocję. Przykład? W przypadku produktów dla dzieci, gdy one rosną, w sposób naturalny potrzebują nowych produktów. Określając odpowiednie reguły w systemie jesteśmy w stanie zaprogramować, by danemu klientowi została wysłana wiadomość w odpowiednim czasie. - Uratowanie koszyków tych naszych klientów, którzy weszli do naszego sklepu, lecz nie dokonali zamówienia. Na przykład poprzez wysłanie e-maila ze specjalną ograniczoną
w czasie zniżką dla klienta do wykorzystani w ciągu np. 3 dni od wejścia na naszą stronę. - Dowiesz się, na jakim etapie zamówienia, potencjalni klienci rezygnują z zakupu
i zaproponujemy sposoby zmiany tego stanu rzeczy. - Umożliwia dostosowanie częstotliwości otrzymywania newsletterów do stopnia zaangażowania naszego klienta. Dzięki temu mniej osób rezygnuje z subskrypcji, a te osoby, które mają w danym momencie potrzebę zamówienia, częściej dokonują zakupu.
- Automatyczny kontakt poprzez czatbot z Twoimi potencjalnymi klientami, który umożliwi szybkie i automatyczne odpowiadanie na czacie na wiadomości klienta.
W przypadku chęci klienta skontaktowania się z konsultantem, czatbot też to umożliwia. - Handlowiec ma dostęp do profilu w CRM dla każdego klienta i ma pełne informacje
o jego zachowaniu. Obsługa klienta zostanie poinformowana o sygnałach, które wskazują, że warto odezwać się do danego klienta. - Wiadomości produktowe dla Twoich klientów będą stworzone na podstawie asortymentu, którym zainteresował się Twój klient, dzięki czemu zwiększysz konwersję.
- Stworzenie specjalnej, stałej akcji, aktywizowania najmniej angażujących się klientów (np. którzy dawno nie weszli na naszą stronę).
- Edukowanie klientów poprzez różnego rodzaju wiadomości wysłane w odpowiednim czasie i o właściwej dla danego subskrybenta treści.
Zakres usługi marketing automation
Reguły
automatyzacji
Określenie reguł działań, które mają się uruchamiać
w odpowiednim momencie:
- wysłanie e-maila,
- wysłanie SMS,
- powiadomienie handlowca,
- dodanie nowego tagu oraz punktów do kontaktu,
- wyświetlenie na stronie odpowiednich produktów
Automatyczna segmentacja
Kategoryzacja kontaktów wg dowolnych parametrów, które są zapisywane przez system, np.:
- aktywności na Twojej stronie,
- regularności czytania Twoich wiadomości,
- tematyki, wokół której użytkownik się porusza,
- produktów i ich półki cenowej oraz aktywności zakupowej klientów.
E-maile
i lead nurturing
Szablon e-maila
Treść e-maili i koncept kolejki wiadomości dla różnych segmentów
Wiadomości dla osób, które nie odwiedziły witryny przez X dni (odświeżanie kontaktów)
Odpowiednia częstotliwość wysyłanych e-maili
Śledzenie e-maili wysyłanych
z Twojego systemu e-commerce/CRM
Uruchomienie
i konfiguracja
Uruchomienie i wstępna konfiguracja systemu marketing automation
Podłączenie kodów śledzących
Przygotowanie kodów formularzy do zamieszczenia
na stronach
Wsparcie w integracji Twojej platformy z marketing automation
Scoring i monitorowanie kontaktów
Opracowanie grafiki reklam oraz treści tekstowe, a także kreacja – pomysł
Przygotowanie animowanych reklam
Plan wdrożenia
Komunikaty dla obsługi klienta
Wysyłanie powiadomień
o otwartych istotnych wiadomościach e-mail oraz
o powrotach Twoich klientów
na Twoją stronę
Sugestie, co warto zaproponować klientowi
Import kontaktów, danych
Import kontaktów, danych do systemu marketing automation
Segmentacja zaimportowanych danych
Jak działamy w marketing automation?
Brief marketing automation, analiza grup kontaktów posiadanych przez firmę, grup docelowych oraz opracowanie planu wdrożenia marketing automation.
Uruchomienie i konfiguracja wstępna systemu marketing automation. Import danych do systemu marketing automation i ich jednorazowa segmentacja.
Comiesięczne przygotowanie planu realizowanych działań marketing automation w kolejnym miesiącu.
Realizacja zaplanowanych działań, np. przygotowanie e-maili, reguł segmentacji, wiadomości SMS, bieżąca analiza zachowań odbiorców.
Comiesięczne przedstawienie przejrzystych interpretowanych raportów z działań oraz ich efektów
Jak zwiększamy skuteczność marketing automation?
1
Dzięki stałemu monitorowaniu i bieżącej analizie zachowań odbiorców wybieramy takie działania, które najbardziej zbliżają nas do osiągnięcia celu.
2
Podłączenie monitorowania konwersji pokazuje nam, które segmenty użytkowników najlepiej konwertują i możemy skoncentrować się na komunikacji lepiej do nich dopasowaną.
3
Dzięki ustawieniu indywidualnej częstotliwości wysyłania newsletterów, użytkownicy otrzymują e-maile we właściwej dla siebie częstotliwości i rzadziej rezygnują z subskrypcji.
4
Automatyczna segmentacja i scoring powodują, że im dłużej korzystamy z marketing automation, tym posiadamy dokładniejsze dane opisujące grupę odbiorców, a komunikaty są bardziej trafne.
Media o nas
Bezpłatna konsultacja
Skontaktuj się z nami
Podczas konsultacji przeanalizujemy Twoje dotychczasowe działania promocyjne, internetowe i stronę internetową lub sklep online. Zaproponujemy ich optymalizacje i pokażemy Ci, jak zrealizować Twoje cele biznesowe z wykorzystaniem marketingu internetowego. Zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość.
Mateusz Ossowski
Dołącz do grona zadowolonych klientów,
skontaktuj się z nami już dziś!
Marketing analogowy
Automatyczny marketing w XXI wieku
Kilka przykładów, jak można wykorzystać nasz system:
Stwórz gotowe e-maile na najważniejsze elementy Twojej oferty produktowo-usługowej i ustaw regułę, która automatycznie wyśle dopasowaną do klienta ofertę w odpowiedzi na jego zachowanie na Twojej stronie.
W SALESmanago przygotujesz atrakcyjnie wyglądające szablony i zaczniesz wysyłać newslettery i e-mailingi. Po ich wysyłce dowiesz się, którzy z potencjalnych klientów wchodzą na stronę WWW. Szybko przekonasz się jak przydatne mogą być te informacje dla zwiększenia sprzedaży.
Czy wiesz, kiedy jest najlepszy moment na kontakt z klientem? SALESmanago wie. System powie Ci, kiedy klient otworzył e-mail z ofertą i kiedy w niego kliknął. Co więcej, dzięki informacji o zachowaniu na Twojej stronie, będziesz wiedzieć o czym rozmawiać z potencjalnym klientem.
Automatycznie generowany e-mail wysyłany po porzuceniu koszyka może podwoić liczbę sprzedaży w sklepie internetowym. Treść takiego e-maila może zawierać ofertę darmowej dostawy, dodatkowy rabat etc. (również w zależności od wartości porzuconego koszyka).
To zaawansowana możliwość stosowana w masowym handlu usługami i produktami. Powoduje ona, że system sam komponuje dopasowane do zachowania klienta oferty i wysyła je e-mailem. To funkcjonalność wykorzystywana m.in. przez Rainbow Tours.
Jeśli Twój potencjalny klient jest prowadzony przez sprzedawcę pomiędzy etapami sprzedaży, ustaw automatyczne akcje marketingowe, kiedy klient przechodzi do kolejnego etapu. Np. klient przeszedł do etapu „zainteresowany” – system może automatycznie wysłać do takiego klienta przygotowane case studies, lub wysłać alert do konsultanta, by skontaktował się z danym klientem.
Ustaw automatyczną regułę – jeśli jakiś klient wpadł w segment C, to system wyśle mu automatyczną ofertę powiązaną. Dzięki temu zautomatyzujesz proces dosprzedaży do Twoich aktualnych klientów.
Jeśli jakiś potencjalny klient pojawia się na Twojej stronie po raz pierwszy, wyślij do niego, po takiej wizycie, Welcome Message. W takiej wiadomości możesz zawrzeć informacje wizerunkowe, czy informacje o ofercie, które uzupełnią to, co znajduje się na Twojej stronie WWW.
Jeśli któryś z Twoich klientów dokonał zakupu i nie pojawił się na Twojej stronie ponownie, przez – załóżmy – dwa miesiące, system może automatycznie wysłać mu zaproszenie do ponownej współpracy.
Nowe leady i nowi potencjalni klienci, których pozyskujesz, najczęściej nie są przygotowani do tego, by kontaktował się z nimi handlowiec i by przeprowadził skuteczną sprzedaż. Możesz taki lead przygotować, wysyłając do niego automatyczny, przygotowany wcześniej cykl wiadomości.
Wyszukiwanie najlepszych potencjalnych klientów jest bardzo pracochłonne. Aby usprawnić ten proces, skorzystaj ze scoringu. SALESmanago tworzy scoring na podstawie monitoringu Twoich klientów. Najbardziej aktywnych klientów znajdziesz w zakładce Hot Leads.
Podróż w przyszłości – jak mógłbyś wykorzystać marketing automation w Twojej firmie?
Czy zastanawiało Cię kiedyś, na czym polega reklama dedykowana stosowana przez Facebook czy Google? Wiesz, dlaczego po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy „wiertarka”, pojawiają Ci się reklamy producentów narzędzi? To za sprawą narzędzi śledzących ruch użytkowników i automatycznie odpowiadających na ich potrzeby. Teraz również Twoja firma może korzystać z tych samych narzędzi, których używają giganci na rynku. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat automatyzacji marketingu?
Załóżmy, że prowadzisz biuro podróży. Działasz w branży od lat, zebrałeś już sporą bazę mailingową. Wysyłasz więc do znajdujących się w niej osób wiadomość z ofertą. Część z odbiorców zainteresuje się jej treścią i zechce dowiedzieć się więcej. Klikną w link i wejdą na Twoją stronę. Już w tym momencie system podzieli Twoich potencjalnych klientów na dwie grupy:
- zainteresowani ofertą,
- osoby, które nie kliknęły w link.
Grupa druga po paru dniach może dostać mail ponownie zachęcający do odwiedzenia witryny z inną ofertą promocyjną. Z kolei odbiorcy, którzy zainteresowali się ofertą za pierwszym razem, zostaną podzieleni na kolejne grupy osób:
Osoby, które kupiły wycieczkę do Nowego Jorku od razu po wejściu na stronę
Zamierzający wykupić wycieczkę np. na Kubę, które wypełniły formularz kontaktowy lub zaczęły realizować zamówienie
Osoby, które zamierzały wykupić wycieczkę np. do Norwegii, ale w ostatniej chwili się wycofały
Poszukujący konkretnej wycieczki załóżmy – do Malezji, które ostatecznie nie zdecydowały się na jej wykupienie”
Osoby, które przeklikały różne wycieczki, ale ostatecznie na nic się nie zdecydowały
Co potrafią narzędzia do marketing automation?
Stworzą zindywidualizowaną ofertę
System wie, czym interesują się Twoi klienci, jest więc w stanie wysłać do każdego inną ofertę dopasowaną do jego preferencji.
Monitorują użytkownika i reagują na jego działania
Monitoruje, kto zareagował na wysłanego maila i w zależności od czynności, które wykonał klient, wysyła do niego odpowiednią wiadomość.
Śledzą czas działań użytkowników
System dokładnie wie, kiedy klient otworzył e-maila i czy wszedł na Twoją stronę. Dzięki temu możesz skontaktować się z nim akurat wtedy, kiedy przegląda ofertę lub kilka godzin po tym fakcie.
Informują o tym, że klient zrezygnował z zakupów
Marketing automation może informować Cię, jeśli klient tuż przed zakupem rozmyśli się i zrezygnuje z produktu lub usługi. Dzięki temu możesz zareagować, wysyłając ofertę promocyjną lub do niego dzwoniąc.
Wysyłają przywitanie
Każdy lubi się czuć dostrzeżony, dlatego system może powitać każdego nowego klienta, który do Ciebie napisze, zarejestruje się na newsletter.
Dbają o stałych klientów
Marketing automation pozwoli Ci zadbać nie tylko o pozyskanie nowych, ale również utrzymanie dotychczasowych klientów. Chcesz, żeby do Ciebie wrócili? Jakiś czas po ostatnim dokonanym zakupie system może wysłać e-mail, dzięki któremu przypomnisz się i zachęcisz do ponownego odwiedzenia strony.
Pomożemy Ci wdrożyć niezawodne narzędzia marketingowe, dzięki którym z łatwością pozyskasz i obsłużysz klientów. Marketing automation stanowi idealne rozwiązanie również dla Twojej firmy! Pozwól zautomatyzować swój marketing i zyskaj więcej czasu na rozwój swojej działalności. Skontaktuj się ze Scorise już dziś i i dowiedz się, jak wykorzystać narzędzia do marketing automation w Twoim biznesie.
Skontaktuj się z nami. Przedstawimy Ci unikalną propozycję marketingu internetowego Twojej strony
Marketing automation
Propozycja działań i wycena wdrożenia marketing automation
Nasze rozumienie potrzeb firm
1. Którzy obecni klienci (i potencjalni klienci) wchodzą na stronę www?
2. Jakie podstrony odwiedzają ile czasu na nich spędzają?
3. Którzy użytkownicy pomimo tego, że wejdą na stronę, nie zdecydują się skontaktować z doradcą?
4. Którzy użytkownicy otwierają e-maile od firmy, a którzy nie? Czy klikają?
W e-mailach wysyłanych zawarłyby się:
1. Najnowsze treści z bloga
2. Informacje o promocjach
3. Przypomnienia o takich działaniach, które nie są palącą awarią, bo mogą poczekać
4. Odświeżenie informacji o lokalizacji firmy
by klient przypomniał sobie o możliwości skorzystania z usług będąc w okolicy